الأسئلة الشائعة حول الطلبات

يمكنك دائمًا الاتصال بفريق الدعم لدينا، لإلغاء اشتراكك بسرعة. سنقوم بالرد عليك خلال 24 ساعة في أيام الأسبوع و48 ساعة في العطلات.

يمكنك أيضًا إلغاء الاشتراك بنفسك. وقد تختلف خطوات الإلغاء على المنصات المختلفة. لذا، يُرجى الضغط هنا لمعرفة الخطوات التفصيلية لإلغاء الاشتراك.

نرغب دائمًا في أن تكونوا سعداء بالمنتج الذي تشترونه من شركتنا، حيث أن رضا العميل من أولويات جدول أعمال شركتنا. وإذا لم تكن راضيًا تمامًا عن خدماتنا، يُرجى التواصل معنا لمناقشة مخاوفكم، والاطمئنان بأننا سنبذل قصارى جهدنا لمواصلة تحسين الأداء.

يمكنك قراءة سياسة استرداد الأموال الكاملة لدينا هنا.

يمكنك تجربة جميع البرامج المُدرجة على موقعنا الإلكتروني باستخدام الإصدار التجريبي قبل اتخاذ قرار الشراء. فقد يتيح لك ذلك تقييم البرامج والتأكُّد من أنها تلبي متطلباتك لتجنُّب شراء المنتج الخاطئ.

الحالات غير القابلة لاسترداد الأموال:

• لا يتم استرداد الأموال في حالة تغيير رأيك بعد الشراء.
• لا يتم استرداد الأموال في حال طلب الاسترداد الناتج عن عدم رضاك بسبب سوء فهم أدوات ووظائف المنتج. لذا، من الضروري للغاية قراءة دليل المنتج ومقاطع الفيديو التوضيحية على YouTube ذات الصلة للتأكد من فهمك لكيفية استخدام برنامجنا بشكلٍ صحيح. وعادةً ما نجد أن المشكلة ليست في البرنامج بحد ذاته وإنما في طريقة التشغيل غير الصحيحة، لذا يُرجى التأكد من مراجعة الأساسيات قبل طلب استرداد الأموال.
• لا يتم استرداد الأموال بعد شكوى العميل بأنه لم يتلقَّ رمز التسجيل للطلب في الوقت المُحدد، وفيما بعد، حيث يتخلى عن الحق في طلب المساعدة من فريق الدعم لدينا. عادةً ما يتم إرسال رمز التسجيل بمجرد التحقق من صحة الدفع. ومع ذلك، فقد تتأخر رسالة البريد الإلكتروني التي تحتوي على الرمز بسبب انقطاع الإنترنت أو إعدادات البريد الإلكتروني التي تقوم بوضع هذه الرسالة في البريد العشوائي. في هذه الحالة، يُرجى الاتصال بمركز الدعم وإرفاق إيصالك.
• لا يتم استرداد الأموال لجزء من حزمة البرنامج.
• طلب استرداد الأموال بسبب مشكلة فنية، ولكن فشل التعاون في تقديم أي تفاصيل لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها. بدعم من فريق البحث والتطوير الاحترافي، يمكننا تقديم بعض الحلول الممكنة لمستخدمينا لإصلاح أجهزتهم، إلا إذا رفضوا التعاون معنا.
• شراء منتج خاطئ، تليه شراء منتجات من شركة أخرى.

الحالات القابلة لاسترداد الأموال:

• الشراء المُكرر. إذا كان طلب الاسترداد بسبب الشراء المكرر، فيمكنك دائمًا الاسترداد وفقًا لضماننا.
• طلب الشراء الخاطئ يليه الطلب الصحيح من موقعنا الإلكتروني. في هذه الحالة، سنقوم برد رسوم المنتج الخاطئ إليك إذا لم تكن بحاجة إليه.
• المشكلات الفنية الجسيمة مع البرامج التي لا يمكن حلها خلال 30 يومًا.

هناك طرق متعددة لدفع رسومك، ما عليك سوى تحديد الخيار المُفضل لديك. حيث تتوفر طرق الدفع التالية لعملائنا: بطاقة الائتمان، باي بال، الخصم المُباشر، وبطاقة الائتمان عبر الفاكس، وما إلى ذلك. ومن بين هذه الطرق، نُوصّى بشدة باستخدام بطاقة الائتمان، لأنها أسرع طريقة لاستلام رمز الترخيص ورابط التنزيل مباشرةً بعد الدفع.

نقبل العملات التالية: اليورو، الدولار الأمريكي، الجنيه الإسترليني، الدولار الأسترالي، الين الياباني، الدولار الكندي، الفرنك السويسري، الروبل الروسي، الريال البرازيلي، الكرونا النرويجية، الكرونا السويدية، الزلوتي البولندي، اليوان الصيني، الدولار التايواني، الروبية الهندية، وجميعها متاحة. عند الطلب عبر الإنترنت، يمكنك اختيار عدة عملات لعرض أسعار المنتجات بعملتك. كما يمكنك اختيار العملة المُفضلة لديك لإكمال الطلب.

نعم، عملية الشراء لدينا آمنة، ولا يوجد أي خطر محتمل على معلوماتك الشخصية ويتم ضمان خصوصيتك من خلال Share-it، وهي منصة دفع موثوق بها، عند تصفحك لصفحتنا، أو تثبيت منتجنا، أو إبرام صفقة على صفحتنا.

بعد إجراء الطلب بنجاح على موقع UltFone الرسمي، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الطلب من UltFone بالإضافة إلى بريد إلكتروني من شريكنا في عملية الدفع. فقد تتضمن كلا الرسائل معلومات طلبك بما في ذلك رمز التسجيل لتفعيل البرنامج. أرفقت صورة أدناه للتوضيح.

نصيحة: لا بد أن يكون عنوان بريدك الإلكتروني للحصول على ترخيص هو عنوان البريد الإلكتروني الذي قمت بإدخاله أثناء إجراء الطلب. لذا، يجب عليك التأكد من إدخال عنوان البريد الإلكتروني الصحيح، وإلا فلن تتمكن من استلام رسالة تأكيد الطلب بعد الشراء.

كيفية تسجيل برامج UltFone على نظام التشغيل Windows

• بعد الشراء، يمكنك تنزيل البرنامج من الموقع الرسمي (تنزيل مجاني) أو تنزيله من الرابط المرفق في رسالة تأكيد الطلب.
• قم بتشغيل البرنامج على جهازك الكمبيوتر، وانقر على رمز المفتاح في الزاوية العلوية اليمنى. سيؤدي ذلك إلى إظهار نافذة التسجيل.

• أدخل عنوان بريدك الإلكتروني ورمز التسجيل في المربع المقابل في نافذة التسجيل. يُرجى العلم أن كلاً من البريد الإلكتروني ورمز التسجيل حساسان لحالة الأحرف، لذا من الأفضل أن تنسخ وتلصق وتتأكد من عدم وجود مسافات فارغة.

كيفية تسجيل برامج UltFone على نظام التشغيل Mac

• بعد الشراء، يمكنك تنزيل البرنامج من موقع UltFone الرسمي (تنزيل مجاني) أو تنزيله من الرابط المرفق في رسالة تأكيد الطلب.
• قم بتشغيل البرنامج على جهازك Mac، وانقر على خيار التسجيل من القائمة العلوية أو انقر على رمز المفتاح في الزاوية العلوية اليمنى. سيؤدي ذلك إلى ظهور نافذة التسجيل.

• أدخل عنوان بريدك الإلكتروني ورمز التسجيل في المربع المقابل في نافذة التسجيل. يُرجى العلم أن كلاً من البريد الإلكتروني والرمز حساسان لحالة الأحرف، لذا من الأفضل أن تنسخ وتلصق وتتأكد من عدم وجود مسافات فارغة.

إذا قمت بشراء خدمة "حماية التنزيل" (خدمة التنزيل الموسعة)، يمكنك تنزيل الإصدار الإلكتروني للمنتج لمدة تصل إلى 24 شهرًا بعد استلام دفعتك عبر الانتقال إلى "حسابي" في مركز خدمة العملاء. يُرجى ملاحظة أن هذه الخدمة ليست امتدادًا للمنتج الأصلي ولا تمنحك حق الوصول إلى أي تراخيص إضافية للمنتج الأصلي. ومع ذلك، لا يمكنك تنزيل التحديثات بهذه الخدمة.

سيحتفظ قرص النسخ الاحتياطي بنسخة من منتجك. ففي حالة فقدان منتجك بسبب تعطُّل الكمبيوتر أو إعادة التثبيت، يمكنك استخدام النسخ الاحتياطي لإعادة تثبيت المنتج. يُوصى بشدة بالحصول على نسخة احتياطية.

بعد اكتمال الطلب، سنرسل القرص المُدمج في غضون 24 ساعة (من الاثنين إلى الجمعة) من تاريخ استلام الدفع. عادةً ما يستغرق وصوله من 4 إلى 12 يوم عمل.

عادةً، ما ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني في غضون ساعة واحدة بعد إتمام عملية الدفع. حيث تشير هذه الرسالة إلى أن بريدك الإلكتروني قد تم التحقق منه، وتتضمن أيضًا معلومات التسجيل لطلبك.

في هذه الحالة، يتوفر لدينا اثنين من الحلول. إذا كان الفرق في الرسوم بين البرنامجين لا يتجاوز 10 دولارات، يمكنك الاتصال بفريق الدعم لدينا لتبديل المنتج بدون دفع أي رسوم إضافية. أو يمكنك شراء المنتج الصحيح من موقعنا ومن ثم طلب استرداد الأموال للطلب الخاطئ. قبل طلب استرداد الأموال، يُرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا لتوضيح السبب وسنقوم بمعالجة الاسترداد في أقرب وقتٍ ممكن.

يمكنك التعرف على الوظائف الأساسية المدمجة فيه، مع الإصدار المجاني التي يتيح لك تجربة جميع الميزات لمنتجنا. حيث تُعد فرصة رائعة لمعرفة المنتج المناسب لك ومدى فائدته. وفي الوقت نفسه، في الإصدار الكامل الذي يمكن أيضًا تسميته بالإصدار المدفوع، يمكنك الاستفادة من جميع وظائف منتجنا بالكامل بخلاف الحصول على خدمة الدعم الفني وخدمة الترقية مدى الحياة.

كمطوِّر برامج، حن نفرض فقط الرسوم كما هو مُدرج على الموقع الإلكتروني. بالنسبة للرسوم الإضافية، قد يكون ذلك بسبب الرسوم الضريبية أو خدمة التنزيل الموسعة.

لا، يسمح لك ترخيصك بتنزيل برامجنا خلال فترة الاشتراك، ويمكنك استخدامه دون قيود.

بشكلٍ عام، يمكنك استلام رسالة تأكيد تحتوي على رابط التنزيل ورمز التسجيل بعد دقائق قليلة من شراء البرنامج بنجاح. إذا لم تتلقها، يمكنك زيارة مركز الدعم وطلب المساعدة من فريق الدعم.

إذا لم يتم استلام الرسالة بعد 24 ساعة، فربما تم تحويلها كبريد إلكتروني عشوائي أو قد يكون انقطاع الإنترنت مسؤولًا عن هذا التأخير.

يمكنك الانتقال إلى موقعنا على الإنترنت والبحث عن المنتج الذي قمت بشرائه. حيث يمكنك النقر على زر "التنزيل المجاني" على صفحة المنتج لتنزيل الإصدار الأحدث. بعد التثبيت، يمكنك استخدام رمز التسجيل الموجود في رسالة تأكيد الطلب لتسجيل نسختك.

لحسن الحظ، يوفر برنامجنا صيانة لمنتجاته تشمل التحديثات المنتظمة على النسخة الأصلية. وسيتم تقديم خدمة الترقية المجانية للعملاء الذين لديهم ترخيص نشط. حيث يمكنك طلب المساعدة من فريق الدعم لدينا وتقديم إيصال الطلب ذو الصلة، إذا كانت الترقية تتطلب رمزًا جديدًا.

إذا تم تطبيق ضريبة القيمة المضافة على طلبك وكان لديك امتياز إعفاء ضريبة القيمة المضافة، يُرجى إدخال هوية الإعفاء من ضريبة القيمة المضافة عند الخروج.