تطورت UltFone – منذ تأسيسها في عام 2003 – لتصبح الآن مطورًا رائدًا في صناعة تقنيات وتطبيقات الأجهزة المحمولة. خلال هذه الفترة، نحن ملتزمون بوضع مصالح كل عميل في المقام الأول، وبناءً على هذا المبدأ، قمنا بتطوير فريق مُحترف لخدمة ما بعد البيع وسياسة الاسترداد الكاملة.
- الرد في غضون 24 ساعة
يمكنك تقديم طلب استرداد عبر الإنترنت في أي وقت وسنبذل قصارى جهدنا للرد عليك بنتيجة مرضية في غضون 24 ساعة في أيام العمل.
- ضمان استرداد الأموال خلال 30 يومًا
يتوفر لجميع المستخدمين في ظل الظروف القابلة للاسترداد ضمان استرداد الأموال خلال 30 يومًا. فقد تلتزم UltFone بمفهوم سهل الاستخدام - "التجربة قبل الشراء"، لضمان تجربة كل عميل قبل الشراء. تتوفر جميع المنتجات على الموقع الرسمي في الإصدار المجاني قبل الحاجة إلى التحديث إلى الإصدار الاحترافي.
الحالات القابلة لاسترداد الأموال:
يوافق UltFone على استرداد الأموال في الحالات التالية:
الحالة الأولى: حول الشراء
الشراء المُكرر
إذا اشترى العميل نفس المنتج مرتين، فسوف يقوم UltFone برد أحد المنتجات لك، أو استبدال أحد البرامج بمنتج أخر بنفس السعر.
الشراء الخاطئ
يتطلب استرداد المبلغ المدفوع لعملية شراء خاطئة، شراء المنتج الصحيح على موقع UltFone الرسمي أولاً، وبعد ذلك سيتم رد مبلغ المنتج السابق إلى حسابك.
سعر الدفع أعلى من سعر المنتج
يُرجى التأكد مما إذا قد تم خصم الرسوم الضريبية أو رسوم الخدمات البنكية أولاً، إذا كانت الرسوم التي تم تحصيلها أعلى من سعر المنتج. إذا كان الأمر كذلك، نوصيك بالاتصال مباشرةً بالبنك أو مؤسسة الاسترداد أولاً، لاسترداد الأموال. وإذا لم يكن الأمر كذلك، فقد تكون رسوم الخصم الإضافية التي تفرضها منصة الدفع الخارجية مقابل بعض الخدمات المرتبطة بالمنتج، مثل رسوم حماية التنزيل والقرص المضغوط المادي، والتي تسمح لك بتنزيل المنتج عند استبدال الكمبيوتر. يمكنك أيضًا اختيار شراء هذه الخدمات أو عدم شرائها على صفحة الدفع. إذا قمت بشراء هذه الخدمات عن طريق الخطأ دون علمك أو لم تعد بحاجة إليها بعد الشراء، فسنساعدك على الاتصال بمنصة الدفع لاسترداد رسوم الخدمة.
عدم استلام رمز التسجيل خلال 24 ساعة بعد الشراء
إذا اشترى العميل منتجًا على موقع UltFone الرسمي وتم تأكيد الدفع بنجاح، ولم يتلقى رمز التسجيل عبر البريد الإلكتروني أو صفحة البحث عن رمز التسجيل خلال 24 ساعة، وفي الوقت نفسه لم تتلق أي رد خلال 24 ساعة بعد الاتصال بفريق دعم UltFone، في هذه الحالة، سيقوم UltFone بإرجاع طلب العميل إذا لم يُعد بحاجة إلى المنتج.
الحالة الثانية: حول الاشتراك التلقائي
رسوم التجديد بعد إلغاء الاشتراك التلقائي
بشكلٍ عام، يمكن للعملاء الاتصال بفريق دعم UltFone لإلغاء الاشتراك التلقائي في أي وقت قبل تاريخ التجديد التالي، أو إلغاؤه بنفسك عن طريق الرجوع إلى دليل الأسئلة الشائعة على موقع UltFone الرسمي. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أيضًا إلغاء الاشتراك التلقائي عن طريق الاتصال المباشر بمنصة الدفع (www.mycommerce.com). ولكن بغض النظر عن الطريقة التي تختارها، يُرجى التأكد من استلام البريد الإلكتروني للتأكيد بأن خدمات الاشتراك التلقائي قد تم إلغاؤها بنجاح. وإلا، فسيتم تحصيل الرسوم منك تلقائيًا.
إذا قمت بإلغاء الاشتراك التلقائي من خلال الطرق الثلاث المذكورة أعلاه وما زال يتم تحصيل الرسوم في يوم الاشتراك، فسوف يقوم UltFone برد المبلغ إليك عند تقديم الأدلة المطابقة، مثل (لقطة شاشة للبريد الإلكتروني من UltFone أو منصة الدفع، التي تفيد بإلغاء خدمة التجديد بنجاح).
الحالة الثالثة: حول المنتج
المشكلات الفنية
إذا واجهتك أي مشكلة فنية أثناء استخدام المنتج، يُرجى الاتصال بفريق الدعم الفني في UltFone على الفور ومساعدتنا في حل المشكلة عن طريق تقديم لقطات شاشة أو ملفات السجل أو الاستفادة من الخدمات المجانية عن بُعد التي يوفرهاUltFone. إذا تعذر حل المشكلة في النهاية، ولا ترغب في انتظار الترقية أو قبول خطة تعويض أخرى، فسوف يقوم UltFone برد المبلغ إليك عبر طريقة الدفع الأصلية في مدة لا تتجاوز 30 يومًا، وعادةً ما يستغرق ذلك من 2 إلى 4 أيام عمل.
يُرجى العلم أنه بمجرد إصدار رد الأموال، سيتم إلغاء الترخيص المقابل على الفور.
الحالات غير القابلة لاسترداد الأموال:
في الحالات التالية، لا تسمح UltFone برد الأموال أو استبدال المنتجات:
الحالة الأولى: حول الشراء
تغيير الرأي بعد الشراء
في حالة تغير رأيك بعد الشراء، أو أنك اشتريت بالفعل منتجًا مشابهًا من شركة أخرى، لن نقوم برد الأموال.
اختلاف أسعار منتجات UltFone في المناطق أو القنوات المختلفة.
لم يتم استلام رمز التسجيل خلال ساعتين بعد تقديم الطلب
بشكلٍ عام، سيقوم UltFone بإرسال رمز التسجيل لك عبر البريد الإلكتروني في غضون ساعتين بعد اكتمال الطلب. ولكن في بعض الأحيان، قد لا يتم استلام رمز التسجيل في الوقت المناسب بسبب الشبكة أو خلل في النظام، أو إعدادات البريد العشوائي في صندوق البريد الإلكتروني أو أخطاء إملائية في عنوان البريد الإلكتروني، وما إلى ذلك. في هذه الحالة، يُرجى الاتصال بفريق دعم UltFone أو زيارة صفحة رمز تسجيل الاسترداد للحصول على رمز التسجيل. وسيتم الرد على جميع الاستفسارات في غضون 24 ساعة.
سوء الفهم حول وظائف المنتج قبل الشراء
لن يقوم UltFone برد الأموال إذا فهمت بشكلٍ خاطئ وظائف المنتج، إذا كان وصف الوظيفة يتوافق مع المحتوى الذي يتم الترويج له على موقع الويب. ولكن إذا اشتريت منتجًا بشكلٍ خاطئ، يمكننا استبداله بالصحيح مجانًا إذا كان فرق سعر المنتج لا يتجاوز 20 دولارًا أمريكيًا (شرط أن يكون المنتج تحت الضمان).
لتجنُّب مثل هذه الحالات، نُوصّي بشدة قراءة الوصف العام وصفحة الدليل على موقع UltFone الرسمي بعناية، وتنزيل الإصدار التجريبي المجاني قبل شراء المنتج.
الحالة الثانية: حول الاشتراك التلقائي
فشل إلغاء الاشتراك التلقائي قبل تاريخ التجديد
نأسف لإبلاغكم أنه في حال عدم إلغاء خدمة الاشتراك التلقائي قبل تاريخ التجديد، أو في حال فشل الإلغاء لأي سبب، لن توافق UltFone على استرداد المبلغ.
يجب عليك إلغاء الاشتراك التلقائي عن طريق الاتصال بفريق دعم UltFone قبل تاريخ التجديد أو إلغائه بنفسك عن طريق الرجوع إلى دليل الأسئلة الشائعة على موقع UltFone الرسمي أو الاتصال مباشرةً بمنصة الدفع الخارجية.
الحالة الثالثة: حول المنتج
طلب الاسترداد بعد استبدال المنتج
لا يقوم UltFone بقبول أي طلب لاسترداد المنتج السابق بغض النظر عن جودته، بعد موافقتك على استبدال المنتج الذي اشتريته بأي منتج آخر مكافئ. ولكننا سنبذل قصارى جهدنا لتوفير الحلول المناسبة لمنتجك المستبدل.
بالإضافة إلى ذلك، عادةً لا يتم قبول طلبات الاسترداد بعد مرور 30 يومًا، ولكننا سنبذل قصارى جهدنا لتوفير الحلول المناسبة أو استبدالها بمنتجات أخرى معادلة تهمك.
